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私は今クリーニング店でバイトをしているけれど、毎日個性豊かなお客さんと出会う。 そして今日は、かなり面倒な客と出会った。 店舗に来た時は調子良さそうに自分の話をベラベラと話して、聞いてもいないことまで話してニコニコしてたそれなりに年齢のいった男性客。そこまでは気の良さそうなおじさんだなーくらいにしか思わなかったのでまだよかった。 その後、その客が帰った後、私がちょっと会計時のミスをしてしまったことに気づき、差額が発生してしまう旨を伝えるために連絡をした。店舗で見聞きした雰囲気の人だけで判断した私も悪かったが、この人なら「ああ、わかったよ、教えてくれてありがとう」くらいの返答がくると思っていた。 けれど、実際に電話に出たこの客の態度はまるで違ってた。こちらのミスだとわかった途端、人が変わったように「それはそちら側のミスだよね?」「それだけの話?」「仕方ないから伺いますけど(半ギレ)」とか何とかずっとまくし立てられてこちらの話を一向に聞こうとせず、こちらが返す言葉を探すのにほんの少しでも間が空けば「もしもし?(半ギレ)」と言われ、ただ平謝りするしかない状態になってしまった。 確かに私がしっかり確認をして会計をしなかったのが悪いけど、そこまでまくし立てて頭ごなしに文句を言われ、こちらが説明しようとしてる言葉すら遮って何も言わせない状況にされたことが悔しくて仕方なかった。せめて話を聞けよ!!!と思った。発生した差額がいくらかについても一切話をさせてもらえなかったし、何とか説明した「預けた品物を受け取りに来る時で構わない」という言葉すら聞いていないだろう。…また明日シフト入ってるんだけど、明日来られたら嫌だなあ。怒鳴られそうで怖い。私が悪いけどさ。 開き直りみたいになるけれど、私は今このバイトを始めて3ヶ月になるかならないかレベルで、ようやくひとりで全てやれるようになってきた、まだ研修バッジをつけている状態です。そんなレベルのひよっこに、ベラベラと自分の話を聞かせて、大量の品数の衣類を受け付けさせて、それで完璧にこなしてみせろというのもなかなか酷な話である。きっと、口に出してはいなかったけど、「これだから研修中の新人は!」とか思われていそう。でも新人だから仕方ないじゃん。 それならまだ、この前別の人にやられた、目の前で舌打ちされたけどちゃんと正しい金額は支払ってくれてそれで終わり(ただしこの時は私が合っていた)、っていうほうがマシな気がしてきた。 そうでなくとも、今日は定休日明け&定休日前(火曜日)の悪天候後&セール終わり直前という、お客にとっては出す絶好のタイミングだけど、こちらとしてはちょっと喜ばしくない条件が揃いまくっているせいで、大量に品物を持ってくるお客さんが後を絶たず、ずっと預かり品の検品に追われる1日だったこともあり、少し気が立っていた。そこへ、この***である。 不幸中の幸いか、たまたまエリアマネージャーさんが店舗へ来てくれていて、手伝ってくれたおかげで検品については何とか終わらせられたけれど、それでも残業1時間。過去最長。 体力的には平気だけど、何かいろいろとすり減った1日でした。 唯一の救いは、一部の常連さんが「もう慣れた?」と聞いてくれたり、大量に品物を持ってきたお客さんの対応をやりきった私を見ていて「1人であれだけ捌き切るなんてすごいですね!私ならクビになっちゃうかも(笑)」と褒めてくれたりしたことだった。こういう優しい方もいるということは知っているので、あんな厄介***程度で辞めようとは思わないけど、さすがにちょっと落ち込んだ。 閉店作業をしている時に、少しわからないことが出てきたから、シフト外だったけれど困ったことがあればいつでも連絡していいよと言ってくれていた店舗のリーダーさんに相談の連絡をしつつ、今日あったことを愚痴っていたら、泣くつもりはなかったのに、張り詰めていた糸が切れたように涙が止まらなくなってしまった。成人女が、ひとり情けなく泣きながら帰りました。店舗を出て、戸締まりをするのを忘れて一旦戻らないといけなくなるほどに。もしかしたら自分が思ってたよりも堪えてたのかもしれない。今もこの文章を書いていたら泣けてきた。 でも、このバイトを始めてたった1ヶ月で大体のことを教わって、人手不足の影響で2ヶ月目から早速1人で全てをこなすことになって、慣れないながらもちゃんと全部やりきって、常連さんとコミュニケーション取れる余裕もできてきて、多少のイレギュラーであれば自分1人で解決できるようになったんだから、そこは褒めてもらいたい。誰も褒めてくれないなら自分で褒める。偉いぞ自分。 たぶん、今日あったことを誰かに話せば、「そんなの、社会に出ればいくらでもある」「その程度でいちいち泣くな」「甘えるな」と言ってくる「大人」は絶対にいる。でも私はそういう言葉が欲しいわけでもないし、変に慰められたいわけでもない。ただ、「そういうことがあったんだね」「ふーん」と聞いてくれればそれでいい。なのに、私の周りはみんなこういうことを言う「大人」しかいない。 起こってしまったことは仕方ないし、次にまた同じミスをしなければいいだけだから、正直言うとあの***に文句を言われたことはそこまで気にしてないけれど(前職でも散々客のクレームなどは受けてきたので)、私の話を聞かずにただ謝ることを要求するような態度がつらくて悔しかった。いっそのこと、「一旦私の話を聞いてもらえませんか!?」と半ギレで返してしまおうかと思うくらいには聞いてもらえなかった。でも、それをしてしまえば店舗の評判にも響くし、接客業をこなす者としてそれをしてしまえば、それこそ クレームは不可避になって最悪私がクビになるかもしれない。これだから接客業は嫌なんだよ。 下手に出ざるを得ないから、強気な態度を取れないから、こういう状況は本当に苦痛すぎる。それを知っていて文句を言ってくる客なんてもってのほか。みんなもっと接客業に従事する働き手の人たちに優しくしてください。同じ人間なんだよ。同じ人間だからミスもするし、常にパーフェクトを出せる機械のように振る舞うことなんて不可能なんだよ。それに、こういう態度を取ってくるお前らだって社会人になりたての頃はみんなひよっこだっただろうよ。だったら、そのひよっこが一人前になれるまで寛大な心で接するのが道理じゃないか? これ以上書き連ねると堂々巡りになりそうだし何書いてるかわからなくなってきそうだからこの辺でやめます。今日は疲れた。 また明日も午後からシフトです。あの***が来ないことだけを祈ろう。 長文乱文でお目汚し失礼しました。たぶん何度か寝て起きてを繰り返せば落ち着くと思います。それではおやすみなさい。
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