新卒2年目です。私はコールセンターに勤めており、新規チームの立ち上げメンバーとして従事しています。クライアントからの業務委託として電話に出ています。 感情労働であること、上司やクライアントの対応、待遇面(主に給料)、現場の人手不足で不満が溜まっており、爆発寸前です。 マニュアルが機能していないし、マニュアル改善を提案してもクライアントはできないの一点張りです。電話口の人には「できないならマニュアルに書いてあるよね？」と問い詰められます。あと顔が見えないからと何を言ってもいいみたいな精神なのが苛立ちます。 情報が更新される頻度も高く、自分で情報を整理するのも難しいのに、上司からの周知方法はメール、チャット、スレッドで「各自確認してください」で終わります。 また、給与改定についての説明が上司によって異なることがありました。改めて説明し直してもらいましたが、自分が質問しに行かなかったら騙されたままだったということが苛立ちます。感情労働のわりに給料は低いことがすでにこちらとしては不満なのに、お金のことであり従業員のモチベーションにも関わる重要なことで管理者の説明が不十分なのが、管理者と会社に対して信頼がなくなりました。部下に正しいことを説明するのが上司の仕事なのに、酷い仕打ちにしか思えないです。 そして現場の人数は減る一方なので、一人一人の負担が大きいです。現場の雰囲気も重いです。もともと私は周りの人に話しかけるタイプで、業務内容について情報交換もしていたのですが、話しかける余力も無くなりました。 入社時お世話になった方に先日相談をしたところ、よくここまで耐えられたねと言葉をかけられて思わず泣きそうになりました。表情も暗いし、話しかけないでオーラが出てるように見えたとも言われて自分でもこんなに思い詰めていたのかと初めて気づきました。 今すぐに転職したい、こんな職場から早く逃げたいという毎日です。休みの日でも仕事のことばかり考えてしまい、心が疲弊しています。最近転職活動の一歩を踏み出したところで、応募を数社しました。本当は現職を続けながら、転職活動をしたいです。けれど心がすでに限界寸前なので辞めてから転職した方がいいんじゃないかとも思います。けれど失業手当があるにしても、収入も職も無くなることが怖いです。 自分が何に対して涙しているのかが分からないです。でも、確かに現職に対して怒りや不信感だったり転職への不安感はあります。 今の仕事も、転職活動もどう乗り越えたらいいか分からず不安です。