しゃいこさんは現在職場で営業の業務を覚えている最中なのですね。トレーナーがついて、色々と教えてもらえる環境にいるけれど、どうやらもやもやっとすることがあったようですね。自分が担当している案件について、事務処理が特殊だからとトレーナーが預かったはいいものの、具体的な指示がないまま、先にお客さんから問い合わせが来てしまったとのこと。 しゃいこさんとしては、ご自分が担当した案件だから、お客様にお待たせすることなくしっかり対応したかったのに、トレーナーの対応の遅れで結果的にしゃいこさんにしわ寄せがきてしまったのですね...。どうすることもできずに、もどかしいですよね。もやもやしたことと思います。

新人と扱われるうちは、とにかく確認事項が多いですよね。例え(こうすればいいんじゃないかな)と自分で思っても、細かいやり方が違ったり、事務処理が複雑だったりすると、やっぱりまずは上司への確認、おうかがいが必要になって、、、それで勝手には動けなくなってしまいます。もどかしいですよね。 今回の件、しゃいこさんには非のない出来事だと思うのですが、周囲のメンバーや、特にお客さんから見ると、しゃいこさんの対応が遅いように見えてしまう場合もありますよね。それが余計にしゃいこさんにとっては不満だし、ストレスなのだろうなと推察しました。「もう嫌だ」「ストレスしかない」とお話しされているので、このようなケースは今回が初めてではないのかもしれませんよね。似たようなパターンが繰り返されているとしたら、それは嫌だな、という気持ちが増してしまうと思いました😢 あと、どうやらトレーナーさんからは、「自分が悪かった！」という一言がないのかなと思いましたがいかがでしょうか。自分の非を認める一言がない、もしくは、申し訳ないね、というような態度が伝わってこないトレーナーさんなのかなと、そんな推測もしました。 仕事をしていると、自分の非を認めることにものすごく不安を感じる人がいます。それだけで自分が下にみられるのではないかとか、ダメな人間だと思われなくないとか。。。でも、本当はすっきりと「ごめん！」と非を認めて、今後どうしたら同じようなことが起こらないか、それを話し合える間柄になることが、お仕事では大事ですよね。きっとしゃいこさんはその大切さが分かっているから、ちゃんと責任をはっきりさせて、今後同じようなことが起こらないよう対策を考えたかったのかなと思いました。その方がよっぽど建設的ですよね。

これは、自分の非を認めたくなさそうだなぁという人に職場で出会ったときに使える方法です！何か問題が起こった時に、言い訳がましい感じや、逆にこちらに責任を押し付けてくる雰囲気があったら、こう伝えてみると良いでしょう。 「すみません！同じことが起こらないように、私の方では次から〇〇という工夫ができそうです。先輩からは、〇〇といった対応をしてもらえら大変助かります！」 題して『こっちはもう対策考えてるぞ！』作戦です。 職場でのトラブルとか失敗って、その先よりよく仕事をするためのヒントがたくさん詰まっていると思うんです。そこを見ずして、自分は悪くない、お前が悪い、という議論をのらりくらりとしている先輩や上司に出会ったら、こっちから先に対策を提案してみるというのは一つの手ですよ。今回のケースでそのまま使えるかは分かりませんが、責任を逃れたそうな人に対しては結構有効なコミュニケーションです。

営業職は簡単に結果や成果が出ないことも多く、最初はストレスもあり大変な時期だと思います。でもしゃいこさんのお悩みからは、早く業務を覚えてお客さんとしっかり向き合いたいな、自信をもってお客さんとコミュニケーションをとりたいな、そんな前向きな気持ちも伝わってきました！この時期をなんとか乗り越えて、ぐっと成長することができますよう、陰ながら応援しております。